שיחות עסקיות בטלפון

במבט ראשון, נראה כי המשא ומתן עלקשה יותר לנהל טלפון מהרגיל. באופן אישי, את המחוות ואת הבעות פנים של בן שיחו לעזור לעקוב אחר התגובה שלו על המילים שלך, בהתאם זה, להתאים את קו ההתנהגות. ובשיחת טלפון משוב מוגבל על ידי אינטונציות. על ידי דיבור בטלפון, אתה לא יכול להשתמשהבעות פנים ומחוות כדי לשכנע את בן שיחו, אתה לא יכול להראות לו סכמות או גרפיקה במידת הצורך. והפגישה האישית היא בדרך כלל לא מוגבלת בזמן כמו שיחת טלפון.

עם זאת, למשא ומתן הטלפון יש משלהםיתרונות. כן, אתה לא רואה את התגובה של בן שיחו - אבל למעשה הוא גם לא רואה את שלך. אתה לא צריך לחשוב דרך קוד הלבוש ולראות את הבעות פנים ומחוות, העיקר הוא צליל בטוח אינטונציות נכונה. בנוסף, במקרה זה אתה יכול לחפש באינטרנט את המידע הנכון דרך השיחה, מבלי לתת את הבורות שלך. לכן, ההצלחה של שיחות טלפון - בידיים שלך, ליתר דיוק - בקול שלך.

משא ומתן עסקי בטלפון לא יכול להיעשות "מן הצריף bay", להם, כמו גם לכל משא ומתן, אתה צריך להתכונן מראש. הקפד להכין תזכיר: על מה תדבר עם בן שיחו?. זה מאוד חשוב, כי עם תקשורת אישיתהפרעות ("אה-אה", "מ"מ-מ"), מילים טפילות וביטויים "לא על עסקים" אינן ניכרות כמו בשיחת טלפון. בטלפון אתה צריך לדבר בבירור, הגדרת את המהות מאוד.

אבל אין צורך לבצע שינון נפשית בשיחת טלפון בפירוט מראש. בדרך כלל בחזרות כאלה לא חושביםרק את הרמזים שלהם, אלא גם את התגובה של בן שיחו. אבל איפה הערובה שהוא יגיב בדיוק כפי שהצעת? אם הוא מרמז על רמז שלא ציפית לו, אתה עלול להתבלבל "להתמוטט" את המשא ומתן, כי הם לא פעל לפי התוכנית שלך.

חשוב מאוד לבחור את הזמן המתאים לשיחת טלפון. אתה לא יכול להתקשר בבוקר, מיד אחרי ההתחלהיום עבודה, וערב, כאשר יום העבודה מגיע אל קיצו. ובזמן הפסקת הצהריים, שיחות עבודה הן כל כך לא הולם. לכן, אתה צריך לדעת מראש כאשר המאהב שלך יש ארוחת צהריים: אולי, הפסקות הצהריים שלך אינם תואמים.

כדי להתחיל במשא ומתן בטלפון זה הכרחי עם ברכות - אף אחד לא ביטל את כללי הנימוס העסקי בכללי, כללי נימוס עסקי הטלפון בפרט. גם אם אתה יודע שאתה תהיה מוכר על ידי קול או על ידי מספר מסוים, אתה לא יכול להתעלם בשלב זה של השיחה. גם לאחר ברכה, אתה צריך בקצרה מתאר את מטרת השיחה שלך.

אל תגרור את המשא ומתן בטלפון, יצאמידע קצר ככל האפשר, אבל באותו זמן אינפורמטיבי, לספק רק את המידע החשוב ביותר. בגלל זה אתה צריך לעשות תזכיר, כך שאתה לא "להפיץ את המחשבות שלך על העץ": לטפל בזמני של בן שיחו, וגם שלך. אבל אתה לא יכול לקרוא על הנייר. יש צורך לדבר לקונית, בבירור, מובנית ומובנת.

במהלך שיחות טלפון עדיף לדבוק בנימה מנומס - ידידותי או נייטרלי. אם אתה עצבני או נסער על ידי משהומתייחסים למשא ומתן, נסו לא להראות את זה: השיח יכול לקחת את האינטונציות שלך לחשבון שלך. תסתכל על הכתבה שלך, לדבר קריא, כך בן שיחו לא צריך לשאול אותך שוב. אבל אל תהססו לשאול שוב אם לא הבנתם: מוטב לגלות הכל בבת אחת מאשר להסכים באופן אוטומטי, ואז לגלות כי, מסתבר, הסכמתם לתנאים שליליים עבורכם.

בסוף השיחות, בשום מקרה לא "לקמט" את השיחה: גם אם יש לך להשיג את המטרה (או הבנתי את זהאתה לא יכול להגיע לשום מקום), אל תנסה להיפטר בן שיחו במהירות האפשרית. להיפרד כמו בשלווה ובנימוס כמו שאמרת שלום, לא להפר את הקצב של השיחה.

משא ומתן עסקי בטלפון יהיה מוצלח אם אתה בטוח. צפה בדיבור שלך ובאינטונציות, אז אתה בהחלט תצליח להשיג את המטרה שלך, ואתה את בן שיחו יהיה מרוצה אחד עם השני.