נימוסי טלפון

תקשורת עסקית בטלפון היא מדע שלם,כדי להבין מהיום הראשון של העבודה שלך. לפעמים זה מאוד קשה לבנות מחדש את עצמך מן המשפטים הרגילים שבהם אתה משתמש כאשר מדברים בטלפון כדי לפתור בעיות אישיות. ועכשיו יש כללים שונים של כללי התנהגות בטלפון, שאסור לשכוח. במקרה זה, יש כללי הנימוס, שנקבעו לאלה הקוראים, ולמי הם קוראים.

אם אתה מתקשר

אז, אתה צריך לעשות שיחה עסקית כדי לגלות מידע מסוים. במקרה זה, כאשר נאמר לך, ציין אם הגעת למקום הרצוי. חברות לעיתים קרובות לפתח ספציפיברכה עבור כל המתקשרים, שממנו תוכל לדעת מאיפה יש לך דרך מי ענה לך. לאחר קבלת מידע זה, עליך להציג בקצרה את עצמך ולתאר את המצב, למה אתה מתקשר.

זה קורה לעתים קרובות כי אדם ביקש ממך להתקשר בחזרה, אבל בזמן השיחה שלך העובד אינו במקום. במקרה זה, נימוסי הטלפון מחייבים אותךלא לנתק ולא לשאול את האדם האחר על מהות השאלה, אבל לשאול מתי האדם שאתה צריך זמין ובאיזו שעה זה יהיה הכי נוח להתקשר.

לפעמים מדבר בטלפון יכול לקחת הרבה זמן. אם אתם מצפים לתוצאה כזו, לא יהיה מיותר לשאול את השיח אם יש לו זמן לשיחה. גם אם בן שיחו יכול לתת לך מספיק זמן, לא לעכב את השיחה, כי לדבר בטלפון הוא חילופי מידע, אז לדבר בקצרה, אבל באופן אינפורמטיבי.

עליך גם לסיים את השיחה. עכשיו אתה צריך לנסות להשאיר רושם טוב על עצמך, כך למילות פרידה, להוסיף את הביטוי "אני מקווה כי אנשי הקשר שלנו יהיה שימושי!".

אם אתה מתקשר

ועכשיו אתה צריך לשקול את הכללים של תקשורת עסקית בטלפון, אם הם קוראים לך. במקרה זה, כללי התנהגות הטלפון מכתיב כי אתה לא מיד למהר אל הטלפון, ו להרים את הטלפון לאחר 2-3 שיחות. זה גם לא שווה להדק יותר מדי. לפני שאתה מוריד את הטלפון, לאסוף, לחייך ורק אחרי זה אתה יכול לברך את בן השיח.

בתור קבלת פנים, פסיכולוגים לא ממליציםלהשתמש במילה "שלום", שכן יש הרבה קולות עיצורים בה. כמו כן, אתה לא יכול להשתמש במילים של ברכה מילים כמו "שלום" ו "אני מקשיב", שכן זה סימן של חוסר כבוד עבור בן שיחו. לברך את מי קורא לך עם המילים "יום טוב!". שים לב כי אתה לא יכול להשתמש "בוקר טוב" או "ערב טוב" ברכות, שכן הוא היום הנחשב עובד.

אחרי ברכה שם ההודעה שלך להציג את עצמך. אם לא שם את הסיבה לשיחה, אז אתה צריך לנסות להבין את זה. אם אינך מוצא את הסיבה לשיחה לפני תחילת השיחה, אז במקרה זה זה יהיה בלתי הולם להמשיך את הקשר.

מכיוון שהאדם שקורא לך מקווה שהשיחה שלו תינתן לו תשומת לב, תמיד במהלך שיחה עם בן שיחו, לתמוך בו עם עותקים כאלה של "כן", "בהחלט צודק", "אני מבין ..." וכן הלאה.

תמיד לשלוט על הקול שלך ואת קצב הדיבור. נימוסי הטלפון מציינים במדויק את המהירותדיבור: 120-150 מילים לדקה. זהו הקצב שאומץ לניהול שיחות טלפון. מברכים את השיח וקוראים לעצמכם קצת איטי יותר. כמו כן, נסה תמיד להגיב בקול עליז, גם אם אתה עייף מאוד. אדם בקצה השני של החוט הוא תמיד הרבה יותר נעים לדבר עם בן שיחו שמגלה עניין רב בשיחה.

על פי כללי נימוס הטלפון, מי קורא צריך לסיים את השיחה. אבל אם אתה מרגיש שהשיחה מתעכבת יותר מדי, וחוץ מזה, הוא הולך לצד נסה לסיים את השיחה על ידי ניתוב אותה לכיוון הנכון. כדי לעשות זאת, אתה יכול להשתמש בביטוי, למשל, "אני חושב את הפרטים העיקריים שמצאנו ...".

וזכור כי במהלך שיחה עסקית בטלפון, אתה לא צריך לערער את אמון הלקוח בחברה, כך אין להשתמש בביטויים עם בנייה שלילית. לכן, במקום הביטוי "אני לא יודע", השתמש בביטוי"אני צריך להבהיר את המידע בנושא זה." אתה לא יכול להכחיש ישירות את מי הוא קורא לך, אז לא אומר "אנחנו לא יכולים לעשות את זה בשבילך." במקום ביטוי זה, נאמר "כרגע, זה יהיה די קשה עבורנו, אבל ...".

תמיד לשמור על תדמית טובה של החברה, כי זה היה למטרה זו כי נימוסי הטלפון פותחה. למד לדבר עם לקוחות בצורה נכונה, צפה בנאום שלך מספר האנשים המעוניינים לתקשר איתך רק גדל.