קשרי לקוחות

בתחילה, היחסים עם הלקוחות בנויים עלגישה אישית. להילחם בפיתוי "לייעל" את תהליך התקשורת עם הלקוחות, עובד על בסיס של תבניות מוכנות. כמובן, בשלב הראשון, תבניות אינטראקציה נדרשים, כי אתה עדיין לא יודע שום דבר על הלקוח הפוטנציאלי שלך. אבל במהלך התקשורת הראשונית אתה צריך ללמוד על זה כמה שיותר ולהשתמש ידע זה בפועל, בניית קשרים עם לקוחות על בסיס המאפיינים האישיים שלהם.

כמובן, היחסים עם הלקוח יהיה תלוי במידת חשיבותו של המשרד. בשלב של איסוף מידע, חשוב מאוד להעריך נכונה את הלקוח הפוטנציאלי: כמה שיתוף פעולה איתו יהיה מועיל עבור המשרד? וכבר על בסיס זה,איך הפרט יהיה הגישה. מסכים, זה טיפשי "לרקוד" סביב הלקוח, ובסופו של דבר להשיג רווח, אשר ילך לקנות נייר עבור המדפסת במשרד, כי שום דבר אחר הוא לא מספיק.

מידע על לקוחות הוא הבסיס ליחסים, אבל אם אתה לא יודע איך להשתמש בו כראוי, לא תוכל לבנות בניין על בסיס זה. ברור כי השימוש במידע של לקוחות לא צריך ללכת מעבר לאתיקה - הן מקצועי ואוניברסלי. אתה צריך לבטא בבירור את הסטנדרטים של תקשורת עם לקוחות לדבוק בהם, כי זה המוניטין שלך. קל לקלקל, אבל זה לא קל לשחזר.

כדי לבנות מערכת יחסים פרודוקטיבית עם לקוחות, אתה צריך ללמוד איך לשים את עצמך במקומם ולהבין את הצרכים שלהם. במקרה זה, אתה לא יכול רקכדי לספק אותם בצורה הטובה ביותר, אלא גם, אולי, להציע ללקוח כמה מוצרים ושירותים נלווים. ואתה יכול לעשות את זה בהצלחה רק אם אתה יודע מה הלקוח צריך; מנסה "vparit" הלקוח משהו אקראי סביר להיות מוצלח והוא יכול לגרום לדחייה.

לקוחות אוהבים להרגיש חשובים. הטעות של מוכרים רבים היא כי הם אומרים הרבה בעצמם, לא מאפשר ללקוח ופה לפתוח. האזן ללקוחות - אנשים אוהבים את זה כשהםתקשיב. ולא רק להקשיב, אלא לשמוע. אל תעשו תקשורת עם לקוחות בתמורה למונולוגים - הקשיבו למה שהם אומרים לכם, והשתמשו במידע לטובתכם. הראה ללקוחות שאתה מעוניין בהם, אינטראקציה איתם, פתוח לדיאלוג.

חשוב לזכור: לאחר סיום עסקה מסוימת, היחסים שלך עם הלקוחות לא נגמר, כי כבר אמרנו כי לקוחות קבועים לעתים קרובות להביא יותר רווח מאשר "חד פעמי". לכן חשוב לשמור על קשר עם הלקוחות. אחת הדרכים לעשות זאת היא לברך לקוחות בחגים. אבל כאן שוב חשוב לא לשכוח את הגישה הפרטנית.

כרטיס השנה החדשה נשלח לכל שלךלקוחות על ידי דואר אלקטרוני "בהפלה אחת", לא סביר להיות מוערך: כאשר הלקוח רואה בו זמנית באותו כרטיס קיבל כמה עשרות אנשים נוספים, הוא מבין כי אין ריח של ברכה אישית. לכן, במהלך "מסה" החגים עדיף לשלוח ברכות אישי. תן להם להיות מורכבים על פי תבנית אחת, אבל כל אחד צריך להכיל ערעור בודדים לפי שם ופטרונומי.

גם לא רע לברך לקוחות על החגים האישיים והמקצועיים שלהם. זה יכול להיות, למשל, יום ההולדת של הלקוח או החברה שלו. חלק מברכים את הלקוחות על תאריך של העסקה הראשונה, ובכך לציין את יום השנה לתחילת שיתוף הפעולה.

אבל במקרה זה לא צריך להיות פולשניות מדי הרצון שלך לשמור על יחסים עם לקוחות - הכל טוב במתינות. אם אתה מגזים, הלקוחות יכולים לקבל את הרושם שאתה רודף אותם, וזה די דוחה מאשר הגדרת אותך לשיתוף פעולה פרודוקטיבי יותר.

בניית קשרים עם לקוחות, חשוב לזכור דבר אחד: הם לא מסה אפור, חסר פנים המשמש מקור רווח בשבילך. אם אתה אתם תבינו את ייחודו של הלקוח ותקשר אתו בהתאם, זה יביא לך הרבה יותר יתרונות, אשר גם בעסקים לא תמיד נמדד במונחים כספיים.